Seit der Einführung von UMTS im Jahr 2004 wird die Netztechnologie mit GSM verglichen. Welches Netz bietet eine bessere Gesprächsqualität? Bei welcher Technologie sind mehr Gesprächsunterbrüche feststellbar? Um diesen und anderen Fragen auf den Grund zu gehen, hat Swisscom Mobile im ersten Halbjahr 2006 eine ausgiebige Untersuchung durchgeführt. Rund 400 Mitarbeitende und etwa 100 externe Kunden machten am UMTS-Test mit. Die Teilnehmenden wurden mit speziellen Handsets ausgerüstet, auf denen nach jedem Gespräch ein kurzer Fragebogen auszufüllen war. Anhand dieser Daten analysierten wir die Zufriedenheit der Teilnehmenden mit dem Swisscom Mobile Netz.

UMTS mit weniger Unterbrüchen als GSM
Die Auswertung der Teilnehmerfeedbacks hat ergeben, dass mit dem neuen UMTS Netz noch weniger Unterbrüche feststellbar sind als beim ebenfalls sehr guten GSM-Netz. Dies hat zur Folge, dass die Kunden während des Telefonierens UMTS als das bessere der beiden Netze wahrnehmen – und das, obwohl in der Öffentlichkeit und auch bei unseren Mitarbeitenden häufig davon ausgegangen wird, GSM sei qualitativ ansprechender. Der Grund liegt unter anderem darin, dass UMTS zwar nicht flächendeckend verfügbar, dafür aber an den abgedeckten Orten umso stärker ist. Deshalb kommt es zu noch weniger Unterbrüchen als im GSM-Netz. Ein weiterer Grund für das bessere Abschneiden von 3G liegt auch in den unterschiedlichen Bewegungsrastern der Telefonierenden: Bei Gesprächen über UMTS wird in der Regel seltener die Mobilfunkzelle gewechselt als bei Anrufen über GSM. Letzteres wird nämlich vor allem dann verwendet, wenn man unterwegs ist, beispielsweise im Zug. Einen ebenfalls nicht zu unterschätzenden Einfluss haben gemäss den Resultaten der Untersuchung die Handytypen – je nach Gerät und Marke sind grosse Unterschiede im Netzempfang auszumachen.

Abschliessend bleibt nach diesem Test festzustellen, dass Swisscom Mobile über zwei hervorragende Netze verfügt, wobei das UMTS-Netz bei der Kundenzufriedenheit noch einen Tick besser abschneidet.