Vodafone und ihre Shops - Mobilfunk-FAQ

Anett · 26.06.2006, 00:21

Ich muss immer wieder Feststellen, das die in den Shops total unfähig und faul sind, wenn sie aufträge eines Kunden erledigen sollen, in meinem Falle bin ich wieder mal der jenige, ders ausbaden muss. :Piep:

Ich habe ein schreiben aufgesetzt wegen Kontowechsel und Inhaberwechsel des Kontos, bin in den Shop in die Stadt gefahren und er sollte es per FAX an Vodafone senden.

Als ich dann 6 Tage später bei Vodafone anrief und die mir sagten, das kein Fax angekommen sei, wurde ich sauer, aber die Junge Dame am Telefon meinte, ich solle das Schreiben selber Per FAX schicken, wenn ich ein Fax habe, oder per Post.

Ich schickte dann es nochmal selber persönlich per FAX an Vodafone und siehe da, 2 Tage später war alles so, wie gewünscht.

Manchmal denke ich, das die im Shop, keine Ahnung, geschweige denn keine Lust haben.

Finde das schon eine frechheit.

Welche Erfahrungen habt ihr denn gemacht?

efono.de · 28.06.2006, 21:43

Meist sind es nicht die Mitarbeiter in den Shops, sondern die Hotline selbst. Wir Vodafone-Händler schicken Faxe wie Kontowechsel und kundendaten-änderungen allgemein an die Hotline mit der du auch gesprochen hast. Leider gehen dort hin und wieder sachen unter. Da der Shop kein feedback bekommt, ob das fax angekommen ist, bearbeitet wird oder sonstiges damit ist, bekommen wir auch nicht mit, dass nichts angekommen ist.

His_Masters_Voice · 29.06.2006, 12:04

Zitat:

Original von efono.de
... Leider gehen dort hin und wieder sachen unter....

Das finde ich, gelinde gesagt, eine Sauerei! Wenn mir bei meiner Arbeit was "untergegangen" wäre, hätte ich aber richtig Ärger bekommen.

Den Ärger trägt aber hierbei, wie immer (

! ) der Kunde.

26.06.2006, 00:21	#1 (Permalink)
Anett Administrator Name: Anett Handy: iPhone 3G 16GB black / Samsung U900 (Das MFF Versuchskaninchen), Sony Ericsson Xperia X1,Nokia 1650 Netzbetreiber: O² (GK)/ T-Mobile Tarif(e): Genion S (GK)/Complete M + MultiCard Avatare sind nur für MFF-Mitglieder sichtbar! Registriert seit: 17.04.2006 Ort: Thüringen Beiträge: 9.554 Downloads: 311 Uploads: 282 Abgegebene Danke: 150 Erhielt 704 Danke für 395 Beiträge	Vodafone und ihre Shops Ich muss immer wieder Feststellen, das die in den Shops total unfähig und faul sind, wenn sie aufträge eines Kunden erledigen sollen, in meinem Falle bin ich wieder mal der jenige, ders ausbaden muss. :Piep: Ich habe ein schreiben aufgesetzt wegen Kontowechsel und Inhaberwechsel des Kontos, bin in den Shop in die Stadt gefahren und er sollte es per FAX an Vodafone senden. Als ich dann 6 Tage später bei Vodafone anrief und die mir sagten, das kein Fax angekommen sei, wurde ich sauer, aber die Junge Dame am Telefon meinte, ich solle das Schreiben selber Per FAX schicken, wenn ich ein Fax habe, oder per Post. Ich schickte dann es nochmal selber persönlich per FAX an Vodafone und siehe da, 2 Tage später war alles so, wie gewünscht. Manchmal denke ich, das die im Shop, keine Ahnung, geschweige denn keine Lust haben. Finde das schon eine frechheit. Welche Erfahrungen habt ihr denn gemacht? __________________

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28.06.2006, 21:43	#2 (Permalink)
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