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Weiter technische Probleme bei BILDmobil
Zitat:
Trick für E-Mail-Nutzung und erweitertes Portal
Auch gut einen Monat nach dem Vermarktungsstart gibt es beim Mobilfunk-Discounter der Bild-Zeitung, BILDmobil, vor technische Probleme. Nach wie vor berichten Kunden, ihnen sei eine andere als die bestellte Rufnummer zugeschickt worden. Die Kundenbetreuung konnte in den meisten Fällen nicht wirklich helfen und musste zugeben: Die ursprünglich ausgesuchte Rufnummer ist verloren und kann aus systemtechnischen Gründen nicht mehr nachgeschickt werden.
In anderen Fällen klappte zwar die Zustellung der SIM-Karte und auch die Rufnummer war korrekt. Dafür wurden die 5 Euro Startguthaben, die im Regelfall wenige Minuten nach Aktivierung der SIM-Karte vergeben werden, nicht gutgeschrieben. Einige Kunden warteten mehrere Tage, riefen mehrfach die Hotline an und schickten die SIM schließlich zurück - zusammen mit einem Begleitschreiben, dem zufolge sie vom Vertrag zurücktreten wollen.
Mails von Kunden werden nicht immer beantwortet
Mails von Kunden werden von der Hotline nur selten und dann mit großer zeitlicher Verzögerung beantwortet. Immerhin können BILDmobil-Nutzer, deren Karte ordnungsgemäß aktiviert wurde, die Hotline vom Handy aus vorerst kostenlos erreichen. Dieser ursprünglich nicht vorgesehene Service ist vor allem für diejenigen Discounter-Fans gedacht, bei denen nicht alles reibungslos läuft.
Nicht zuletzt benötigen auch Kunden die Hotline, die BILDmobil nach einigen Wochen Nutzung nun doch nicht so toll finden und vielleicht nur noch das Restguthaben abtelefonieren und die Karte dann stilllegen wollen, anstatt die Komfort-Aufladung zu nutzen, die das Guthaben jeweils bei Unterschreiten des Betrags von 5 Euro aufstockt. Man kann nämlich die Komfort-Aufladung im passwortgeschützten Kundenbereich auf der [Link nur für registrierte Mitglieder sichtbar.] lediglich einrichten, aber nicht deaktivieren. Wer das Feature wieder loswerden möchte, muss hierfür die Hotline anrufen. Erst in einigen Wochen soll sich das ändern.
Kontomanager aus dem Ausland nicht erreichbar
Kunden, die die Komfort-Aufladung gar nicht erst aktiviert haben und ins Ausland fahren, sollten vor Antritt der Reise für genügend Guthaben sorgen. Bei Tests der teltarif.de-Redaktion war es zumindest von Spanien aus nicht möglich, den Kontomanager zu erreichen, um vom Reiseland aus das Guthaben aufzustocken. In einigen Fällen war nach der Anwahl des Kontomanagers lediglich ein Signalton zu hören, in anderen Fällen wurde eine Ansage eingespielt, der zufolge die gewählte Nummer ungültig ist.
Immerhin: Ansonsten klappt das Roaming mit BILDmobil, auch wenn während des teltarif-Tests in Spanien nur ein einziges Netz - das dortige Vodafone-Netz - zur Verfügung stand, während Reisende, die mit BILDmobil in Polen unterwegs waren, berichteten, dass sie sich in alle drei dortigen Netze einbuchen konnten. BILDmobil informierte auch per automatischer SMS nach dem Einbuchen über die im EU-Ausland anfallenden Kosten für abgehende und eingehende Gespräche sowie den SMS-Versand.
Kostenlose Roaming-Hotline fehlt
Es fehlt allerdings der Hinweis auf eine kostenlose Hotline, über die man weitere Details zu den im Ausland anfallenden Kosten erfragen kann. Eigentlich sind alle Mobilfunkanbieter innerhalb der EU dazu verpflichtet, eine solche Hotline bereitzustellen und nach Grenzübertritt darüber zu informieren, wie diese Roaming-Kundenbetreuung zu erreichen ist.
Während Standard-Gespräche und der SMS-Versand innerhalb Deutschlands und auch im EU-Ausland nach den Erfahrungen der teltarif.de-Redaktion korrekt abgerechnet werden, kam es in Sonderfällen auch in den letzten Tagen noch zu Pannen. So berichtete ein teltarif.de-Leser, dass ihm für die Anwahl einer internationalen Freecall-Nummer mit der Vorwahl 00800 stolze 1,99 Euro pro Minute vom Guthaben auf der Karte abgezogen wurden. Gegenüber teltarif.de erklärte der Anbieter, hier habe ein Konfigurationsfehler vorgelegen und inzwischen seien die Nummern innerhalb Deutschlands kostenlos erreichbar. Im Roaming ist die Vorwahl 00800 gesperrt worden.
E-Mail mit BILDmobil: So geht's
Wie berichtet hat BILDmobil vor einigen Wochen die Nutzung verschiedener Freemail-Anbieter freigegeben. Bei Tests der teltarif.de gab es mit dem Standard-WAP-Zugang des Discounters allerdings Probleme und weder POP3, noch IMAP4 oder SMTP waren nutzbar, während Microsoft-Exchange-Postfächer synchronisiert werden konnten.
In einem weiteren Test schalteten wir beim WAP-Zugang den ansonsten bei BILDmobil obligatorischen Proxy aus. Anschließend war es möglich, beliebige POP3-Postfächer abzufragen. Wenn für IMAP4 zusätzlich die SSL/TLS-Verschlüsselung aktiviert wurde, konnten auch IMAP4-Konten mit der Karte des im Vodafone-Netz arbeitenden Discounters genutzt werden.
Andere Internet-Dienste wie das Surfen im World Wide Web, das Chatten mit einem Instant Messenger oder auch die Nutzung eines SSH-Zugangs funktionieren ohne den WAP-Proxy (IP-Adresse 139.7.29.1, Port 80 für WAP 2.0 bzw. 9201 für WAP 1.x) nach wie vor nicht. SSH kann auch mit Proxy nicht genutzt werden und Instant Messenger funktionieren nur, wenn sie als Verbindungstyp auch "HTTP" zulassen.
Portal um weitere Dienste erweitert
Neben der Freischaltung der E-Mail-Dienste ist auch die Erweiterung des kostenlosen BILDmobil-Portals erfreulich. Neben Angeboten wie der Telefonauskunft, über die wir bereits berichtet haben, gibt es seit einiger Zeit einen Nachrichten-Ticker, der zwischen zirka 6 und 24 Uhr ständig aktualisiert wird. Außerdem gibt es Sport-Liveticker neben der 1. und 2. Fußball-Bundesliga nun auch für andere Sportarten.
Bleibt zu hoffen, dass BILDmobil die noch bestehenden technischen Probleme in den Griff bekommt und perspektivisch vielleicht doch noch einen Internet-Zugang ohne Port-Beschränkungen zur Verfügung stellt. Auch der Preis für den SMS-Versand sollte kurzfristig auf 10 Cent nach unten korrigiert werden. Nach den jüngsten Preissenkungen von simyo und Blau sowie der Ankündigung des Prepaid-Tarifs von Congstar wäre der Bild-Tarif ansonsten spätestens Anfang Dezember nicht mehr konkurrenzfähig.
Quelle: [Link nur für registrierte Mitglieder sichtbar.]
12.11.2007, 23:46
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