Telekom-Personalvorstand forciert Service-Denken - Mobilfunk-FAQ

HSK · 19.08.2007, 16:03

Zitat:

Telekom-Personalvorstand forciert Service-Denken

Der größte Stellenumbau in der Geschichte der Telekom wird nicht nur Stellenabbau (auch in der Konzernzentrale) mit sich bringen, sondern auch neues Service-Denken. "Ich habe gerade in meinem eigenen Ressort eine Reform eingeleitet, damit dieses weniger hoheitlich, dafür kosteneffizienter, beweglicher und stärker am Geschäft orientiert arbeiten kann.", sagte Personalvorstand Thomas Sattelberger im Gespräch mit Welt Online. Reform, das heißt zum Beispiel der Besuch einer eigens eingerichteten Serviceakadamie, in der "Führungskräfte quasi im Durchlauferhitzer in die Welt des Service eintauchen" sollen, und 360-Grad-Feedback, bei dem der Manager von Kollegen und Vorgesetzten beurteilt wird, und das Ergebnis mit seiner Selbsteinschätzung vergleicht.

Auch "Anpassungen bei den Niederlassungen in der Fläche" stellt Sattelberger in Aussicht. Mehr "überschaubare Einheiten" sollen geschaffen werden, vergleichbar mit den neuen Servicegesellschaften oder den T-Punkten. Weiteren Stellenabbau schließt Sattelberger nicht aus. Zahlen nennt er nicht, aber "den Weg der Effizienzsteigerung über alle Konzernbereiche hinweg" müsse man weitergehen. Ein Horrorszenario, nach dem 20.000 Techniker durch die konzernweite Umstellung des Netzes auf IP überflüssig werden könnten, stellt Sattelberger in Abrede. (ola/c't)

Quelle: [Link nur für registrierte Mitglieder sichtbar.]

Ist das wieder eine Art "Sonntagsrede" oder tut sich da wirklich mal etwas? Wir lasen jahrelang, TM wollte eine "agressive Preispolitik" betreiben - gesehen hat man davon wenig - wird der Kunde von diesem Vorhaben etwas merken?

Honigbärchen · 19.08.2007, 20:16

Mir tut es leid für die Mitarbeiter die jetzt gehen müssen aber andererseits habe ich den Eindruck, dass da einige MA Jahre lang ein sehr entspanntes Arbeitsleben hatten (aus Erzählungen von MA dort).

Ob sich sich die Sparmaßnahmen auch auf die Kosten- und Tarifstruktur auswirken, wäre wünschenswert für die Kunden.

Man darf aber auch nicht außer Acht lassen, dass jetzt wahrscheinlich enorme Abfindungen auf den Konzern zukommen werden...

19.08.2007, 20:16	#2 (Permalink)
Honigbärchen Benutzer Registriert seit: 04.05.2007 Beiträge: 77 Downloads: 0 Uploads: 0 Abgegebene Danke: 0 Erhielt 0 Danke für 0 Beiträge	AW: Telekom-Personalvorstand forciert Service-Denken Mir tut es leid für die Mitarbeiter die jetzt gehen müssen aber andererseits habe ich den Eindruck, dass da einige MA Jahre lang ein sehr entspanntes Arbeitsleben hatten (aus Erzählungen von MA dort). Ob sich sich die Sparmaßnahmen auch auf die Kosten- und Tarifstruktur auswirken, wäre wünschenswert für die Kunden. Man darf aber auch nicht außer Acht lassen, dass jetzt wahrscheinlich enorme Abfindungen auf den Konzern zukommen werden...

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