20.04.2008, 11:14
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Telekom erweitert Service für Wettbewerber
Zitat:
Die Deutsche Telekom will es in Zukunft besser machen und geht nach der Kritik von vielen Seiten in Sachen Service mit einem guten Beispiel voran. Wie der Bonner Konzern jetzt mitteilt, will das Unternehmen sein Dienstleistungsangebot nicht nur für seine eigenen Kunden weiter vorantreiben, sondern auch Wettbewerber sollen bald in den Genuss von Verbesserungen kommen.
"Samstag wird Service-Tag"
Unter dem Motto "Samstag wird Service-Tag" hatte das Telekom-Unternehmen bereits im Oktober letzten Jahres ein Pilotprojekt in Norddeutschland gestartet, um die Kundenresonanz zu testen und die technischen Abläufe zu optimieren. "Wenn wir mit dem Angebot nun für alle Kunden in den Markt gehen, müssen unsere Prozesse verlässlich laufen, sonst werden wir Kunden verärgern", betont T-Home-Vorstand Timotheus Höttges. Die Testphase laufe noch bis Ende Juni. Sein Unternehmen gehe davon aus, dass Wettbewerber ab dem dritten Quartal 2008 die erweiterten Servicedienstleistungen für ihre Kunden auch am Samstag buchen können. Darunter falle zum Beispiel die Umschaltung von Teilnehmeranschlussleitungen, damit die Wettbewerber auf dieser Basis ihren Kunden eigene Serviceleistungen am Samstag offerieren können.
Mehrwert für die eigenen Kunden
"Mit dem bundesweiten Service-Samstag richten wir uns ganz auf die Bedürfnisse unserer Kunden ein", erklärt Höttges. So könnten alle Kunden auch am Samstag Servicetermine buchen und seien somit flexibler, wenn Termine in der Woche nicht möglich sind. Das Serviceangebot beinhaltet die Installation eines Telefon- und DSL-Anschlusses bis hin zur vollständigen Installation der Hardware für eines der Entertain-Komplettpakete. Dazu gehören auch die Konfiguration von Splitter, Modem, Router und Media Receiver ebenso wie ein Funktionstest und die Einweisung.
Pauschaler Festpreis
Der Service steht samstags in der Zeit von 8 bis 18 Uhr zur Verfügung. Kunden können den Service in den Telekom-Shops und beim telefonischen Kundenservice zum pauschalen Festpreis von 49,98 Euro buchen. Der Preis gilt unabhängig von der Dauer der Servicearbeiten. Die Abrechnung erfolgt über die Telefonrechnung.
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Quelle: onlinekosten.de
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